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----------------------------------------------------------------<br>☞ yhk님의 글입니다.<br><TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width=660 border=0> <TBODY> <TR> <TD style="PADDING-RIGHT: 35px; PADDING-LEFT: 35px; PADDING-BOTTOM: 15px; PADDING-TOP: 30px" background=http://www.happyceo.co.kr/Mail/image_NEW/table_top.jpg> <TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" border=0> <TBODY> <TR> <TD style="PADDING-RIGHT: 200px; PADDING-LEFT: 50px; FONT-SIZE: 15px; PADDING-BOTTOM: 10px; COLOR: #000000; WORD-BREAK: break-all; LINE-HEIGHT: 20px; PADDING-TOP: 15px; LETTER-SPACING: -0.1em"><FONT face="바탕, 바탕체"><STRONG>‘노(No)’라고 말할 권한은 주지 않았다. </STRONG></FONT></TD></TR> <TR> <TD style="PADDING-RIGHT: 60px; PADDING-LEFT: 50px; FONT-SIZE: 9pt; PADDING-BOTTOM: 10px; COLOR: #343434; LINE-HEIGHT: 18px; PADDING-TOP: 0px; FONT-FAMILY: 굴림; LETTER-SPACING: -0.03em; TEXT-DECORATION: none">일전에 홍콩 만달린 호텔이 최고의 고객 서비스로<BR>매우 권위 있는 상을 두 번이나 받았다는 것을 알게 되었다.<BR>그곳 총 지배인인 친구에게 그 비결을 물었다.<BR><BR>"나도 모르겠네. 단지 고객들에게 ‘예스’라고 말할 권한이<BR>현장 직원들에게 있기 때문이 아닐까?<BR>하지만 ‘노’라고 말할 권한은 주지 않았지.<BR>현장 직원들이 고객의 요구에 ‘노’라고 말하려면<BR>먼저 관리자에게 허락을 받아야 하네." <BR><BR>- 스칸디나비아 항공 전 회장, 얀 칼슨 </TD></TR> <TR> <TD background=http://www.happyceo.co.kr/Mail/image_NEW/happy_line.gif height=3></TD></TR></TBODY></TABLE></TD></TR> <TR> <TD style="PADDING-RIGHT: 35px; PADDING-LEFT: 35px; PADDING-BOTTOM: 0px; PADDING-TOP: 0px" background=http://www.happyceo.co.kr/Mail/image_NEW/table_BG01.gif> <TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" border=0> <TBODY> <TR> <TD style="PADDING-RIGHT: 0px; PADDING-LEFT: 50px; PADDING-BOTTOM: 0px; PADDING-TOP: 0px"><IMG src="http://www.happyceo.co.kr/Mail/image_NEW/item_daily_01.gif"></TD></TR> <TR> <TD style="PADDING-RIGHT: 60px; PADDING-LEFT: 50px; FONT-SIZE: 9pt; PADDING-BOTTOM: 0px; COLOR: #2c5e4d; LINE-HEIGHT: 18px; PADDING-TOP: 15px; FONT-FAMILY: 굴림; LETTER-SPACING: -0.03em; TEXT-DECORATION: none">신규 고객을 창출하는 것도 중요하지만,<BR>기존 고객들을 충성고객으로 만드는 것이 더욱 중요합니다.<BR><BR>무심코 던진 ‘안된다’는 말 한마디가<BR>고객들에게 크나큰 마음의 상처를 안겨줍니다.<BR>한번 마음의 상처를 받은 고객은 우리를 쉽게 떠나갑니다. <BR>‘노 No’라는 말을 삼가야 하는 이유입니다. </TD></TR></TBODY></TABLE></TD></TR></TBODY></TABLE><br>----------------------------------------------------------------